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소개

현재 미국 전역을 대상으로 2만 건 이상의 서프라이즈 여행을 계획중인 라프슨은 팬데믹 이전 대비 올해 예약이 30% 정도 늘어날 것으로 추산했다. 이러한 증가 추세는 서프라이즈 여행의 인기와 수요가 계속해서 증가하고 있다는 것을 보여준다. 고객들은 예상치 못한 경험과 도전, 그리고 흥분을 찾기 위해 이런 형태의 여행을 선택한다.

그러나 고객들에게 제공되는 서프라이즈 여행은 단순한 관광 명소 방문과는 다릅니다. 이러한 여행은 일상에서 벗어나 새로운 경험을 찾는 사람들에게 특별한 기회를 제공합니다. 오피사이트 현재 미국에서 운영되고 있는 몇몇 여행사들은 이러한 요구에 부합하는 독특한 서비스를 제공하고 있으며, 고객들에게 잊지 못할 경험을 선사하고 있습니다.

고객에게 제공되는 서프라이즈 여행

여행사 ‘블랙 토마토’도 2017년부터 미스터리한 “길 잃기” 여행 상품을 운영해왔다. 여행자는 사막과 정글, 산 중에서 여행지를 고를 수 있고, 정확한 여행지는 공항에서 이용자에게 공개된다. 이 회사의 공동 설립자인 톰 마샹은 “우리는 고객이 여행의 바로 그 순간을 살아가는 여행을 만들고 싶었다”고 말했다.

이런 여행에선 때때로 예상치 못한 일이 벌어지기도 한다. 마샹은 고객 2명에게 모로코의 아틀라스 산맥에서 하이킹을 하는 여행을 제공한 적이 있다. 당시 여행자들은 좌표와 위성 전화기를 가지고 있었고, 블랙 토마토는 그날 여행자들이 도착할 캠프장에 푸짐한 저녁 식사를 준비해 두었다. 하지만 여행자들은 캠프장으로 오는 도중에 유목민 베두인족을 만났고, 그들과 몇 시간 동안 함께 앉아 이야기를 나눴다. 마샹은 “여행자들은 우리가 그 만남을 준비했다고 생각했지만, 그것은 그냥 현장에서 벌어진 일이었다”고 말했다.

런던에 본사를 둔 여행사 ‘브라운 앤드 허드슨’은 이러한 서프라이즈 여행 아이디어를 더욱 발전시켰다. 이 회사의 설립자인 필립 브라운은 “우리는 브레인스토밍 중에 ‘사람들이 목록에 있는 것을 하나하나 해보려고 여행하는 게 아니라 특정 문제를 해결하기 위해 여행하는 것이 아닐까?’라는 생각을 하게 됐다”라고 말했다. “문제 해결이 여행의 초점이라면 여행자가 실제로 어디로 가는지를 알 필요가 있을까요? 만약 누군가가 불안감을 덜거나 사람들과 더 많은 관계를 쌓는 것을 여행의 목적으로 삼는다면, 우리가 그것에 집중할 수 있게 해주고 싶었습니다.”

브라운에 따르면, 여행자가 목적지를 미리 아는 것은 여행의 목표 달성(문제 해결)에 방해가 될 수 있다.

고객을 위한 서비스

서프라이즈 여행은 일반적인 휴가와는 다른 경험을 제공한다. 따라서 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해서는 여행사들이 고객의 욕구와 요구를 잘 파악해야 한다.

여행사들은 고객들의 선호도와 취향, 예산 등을 파악하여 맞춤형 서비스를 제공한다. 또한 고객들이 만족하는 경험을 선사하기 위해 다양한 옵션과 선택권을 제공한다. 예를 들어, 서프라이즈 여행에서는 고객이 목적지를 사전에 알 수 없기 때문에 여행 전까지 고객들은 기대감과 호기심으로 가득 차 있다.

고객들의 안전과 편의를 위해 여행사들은 철저한 준비와 안전 대책을 마련한다. 이러한 준비 작업은 고객들의 여행 경험을 개선하고, 안전하고 원할한 여행을 할 수 있도록 도와준다. 예를 들어, 여행 중에 발생할 수 있는 응급 상황에 대비하여 응급 상황 대처 훈